Условия за използване на услугата

I. Общи разпоредби

1. Настоящите общи търговски условия (наричани по-долу „Общи условия“) се прилагат за покупки в онлайн магазина www.dedoles.bg, управляван от Dedoles, s. r. o., със седалище на адрес: Košická 49, 821 08 Bratislava, Словашка република, фирмен идентификационен номер: 46 706 305, регистриран в Търговския регистър на Градски съд Братислава III, раздел: Sro, партиден номер: 81976/B, имейл: zdravei@dedoles.bg, лице за контакт: Ярослав Храпко. 
2. Общите условия са неразделна част от договора за покупко-продажба, сключен между продавача и потребителя. 
3. Всички договорни отношения се сключват в съответствие с действащото законодателство на Словашката република. 
4. В случай че договарящата страна е потребителят, към отношенията, които не са регламентирани в настоящите Общи условия, се прилагат следните закони: 

• №. 40/1964 Д.в. Гражданския кодекс в по-късна редакция; 
• № 250/2007 Д.в. за защита на потребителя в по-късна редакция; 
• № 102/2014 Д. В. за защита на потребителя при продажба на стоки или предоставяне на услуги въз основа на договор, сключен от разстояние или на договор, сключен извън търговските помещения на продавача и за изменението и допълнението на някои закони в по-късна редакция; 
• №. 22/2004 Д.в. за електронната търговия и за изменението и допълнението на закон №. 128/2002 Д.в. за държавния контрол на вътрешния пазар по отношение защита на потребителя и за изменението и допълнението на някои закони в съответствие със закон № 284/2002 Д.в. в по-късна редакция. 

1. В случай че договарящата страна е предприемач, всички договорни отношения, които не са уредени с настоящото, се уреждат 

• със Закон № 513/1991 Сб – Търговски кодекс, с измененията

 и 

• съответните B2B условия, особено в областите на рекламациите, отговорността за вреди, отказа от договора и др., както е уредено в член XIII на настоящите Общи условия.

1. За предприемачи, действащи като купувачи в нашия онлайн магазин, се прилагат специфични разпоредби – условия, които се различават от тези Общи условия, които са допълнително уточнени отделно в член XIII на настоящите Общи условия (наричани по-долу „B2B условия“). B2B условията имат предимство пред настоящите Общи условия до степента, в която са несъвместими помежду си.
2. Ако купувачът–предприемач избере опцията „закупуване като фирма“ в последната стъпка от процеса на покупка в онлайн магазина на Търговеца, ще се появят полета за въвеждане на информация за плащане, където купувачът е длъжен да предостави идентификационни данни, като например ИД на фирмата (IČO), ДДС номер (DIČ) и име на фирмата. С извършването на това действие купувачът–предприемач се счита за „купувач–предприемач“ и автоматично става обект на специалните условия за B2B взаимоотношения, както е посочено в член XIII на настоящите Общи условия. Тези B2B условия изключват определени права, които иначе са предоставени на потребителите.

 
 II. Определения на термините

1. Потребителски договор се отнася до всеки договор, независимо от правната му форма, който се сключва между доставчика и потребителя.
2. Продавач се отнася до дружеството Dedoles, s. r. o., което оперира онлайн магазина. Неговата търговска цел е продажбата на стоки чрез онлайн магазина, разположен на уебсайта www.dedoles.bg (наричан по-долу „онлайн магазина“). 
3. Потребител (физическо лице) е клиент, който сключва договорни отношения с Търговеца въз основа на договор за покупко-продажба и закупува стоки или услуги за лична употреба, а не за стопански цели (наричан по-долу „Потребител“).
4. Предприемач (B2B купувач) е купувач, който е юридическо лице или физическо лице, извършващо стопанска дейност (наричано по-долу „B2B купувач“).
5. Купувач се отнася до клиента, който влиза в договорни отношения с продавача въз основа на договора за покупка. Някои специфични разпоредби се прилагат за B2B купувача в позиция на клиент, както е посочено в член XIII на настоящите Общи условия. Тези разпоредби имат предимство и изключват определени права, предоставени на купувачите Потребители.
6. Клиент на нашия онлайн магазин се отнася до всяко физическо лице, упълномощено да извършва законови действия, или юридическо лице, което е изразило интерес към закупуване на стоките в онлайн магазина. Въз основа на настоящите Общи условия, при определени обстоятелства клиентът се позовава на трето лице, което посочва в обвързващата поръчка като лицето, на което трябва да бъдат доставени поръчаните продукти (наричано по-долу „упълномощеното лице“). Посочването на името на упълномощеното лице в обвързващата поръчка се счита за упълномощаване да приеме поръчаните стоки. 
7. Промоциите се отнасят за специални условия за продажба или клаузи за услуги, които са регулирани или посочени отделно и са достъпни чрез онлайн магазина (напр. отстъпки от цени или разходи за доставка).
8. Продукт означава всяка стока, налична в онлайн магазина, заедно с нейните компоненти, обозначена с цена, която е предмет на договор за продажба.
9. Онлайн магазин означава дигиталната платформа, достъпна на адрес www.dedoles.bg, чрез която Търговецът предоставя услуги. Онлайн магазинът позволява, по-специално, сключването на договори за продажба, ползването на услуги за резервации (при наличност) и достъп до други свързани функционалности.
10. Пазарската кошница е електронно предоставяна услуга в рамките на онлайн магазина, която позволява извършването на поръчки или резервации и използването на свързаните с тях функционалности.
11. Цена означава сумата в евро или друга валута, включително данък върху добавената стойност (ДДС), която се дължи на Търговеца за прехвърляне на правата на собственост върху Продукта в съответствие с договора за продажба. Цената не включва разходи за доставка, освен ако не е посочено друго в настоящата оферта.
12. Актът за цифровите услуги се отнася за Регламент (ЕС) 2022/2065 на Европейския парламент и на Съвета от 19 октомври 2022 г. относно единния пазар на цифрови услуги и за изменение на Директива 2000/31/ЕО (Акт за цифровите услуги). Това се отнася, наред с други неща, за съдържание в онлайн магазина, забранено от закона, по-специално съдържание, което нарушава права върху интелектуална собственост или лични права на трети страни.
13. Съдържанието включва текстове, графики или мултимедийни елементи (напр. информация за продукта, изображения на продукта, рекламни видеоклипове, описания, коментари), включително произведения по смисъла на Закона за авторското право и сродните му права, както и изображения на физически лица, всички от които са достъпни в онлайн магазина.
14. Поръчката представлява предложение, подадено от Клиента до Търговеца, изразяващо намерението на Клиента да сключи договор за продажба. Поръчката трябва да посочва поне един Продукт, за който се прилага договорът, и да включва други необходими данни, посочени по време на етапа на подаване на поръчката. Договорът за продажба на Продукта се счита за сключен само след потвърждаване на Поръчката от Търговеца.

 
 

 

III. Поръчката и сключването на договор 

1. Купувачът избира продукт въз основа на актуалната оферта, публикувана в онлайн магазина, потвърждава избора си с натискане на бутона „Добави в кошницата“, попълва формуляра за поръчка (имейл адрес, а също и адрес за доставка в случай на покупка на продукт), избира количеството на продуктите (алтернативно определя други параметри на продукта) и избира начина на плащане. Поръчките, направени чрез онлайн магазина, са с обвързващ характер. При извършване на поръчката купувачът потвърждава, че се е запознал и е съгласен с настоящите Общи условия, като активно кликва върху определения бутон. 
2. Поставянето на предлаганите стоки в онлайн магазина представлява предложението за сключване на договор, след което договорът се сключва чрез потвърждаване на поръчката от купувача и чрез приемане на тази поръчка от продавача. След обработка на вашата поръчка продавачът изпраща без ненужно забавяне потвърждението за получаване на поръчката (приемане на поръчката) на имейл адреса, въведен от купувача. Това потвърждение включва номера на поръчката, име и спецификация на стоките, информация за цената на стоките и разходи за доставка (пощенски разходи), начин на плащане, информация за приблизителния срок на доставка на стоките, информация за мястото, на което стоките ще бъдат доставени, информация за продавача или друга информация. С получаване на имейл за потвърждение, който потвърждава получаването на вашата поръчка, се сключва договорът за покупка. 
3. В случай че сте създали акаунт в нашия онлайн магазин, вашата поръчка също ще бъде архивирана в раздела „Моите поръчки“, който ще бъде достъпен за вас само след вписване в профила. Ако е необходимо, всяка допълнителна информация относно поръчката може да бъде изпратена на имейл адреса на купувача. 
4. Договарящите се страни се споразумяват комуникацията между тях да бъде осъществявана по електронна поща. 
5. Купувачът е задължен да заплати на продавача цената, договорена в потвърждението на поръчката, включително разходите за доставка, (наричана по-долу „покупна цена“) с наложен платеж, реализиран на мястото на доставка на продукта или по банков път по сметката на продавача, посочена в потвърждението на поръчката. 
6. Купувачът е длъжен да заплати на продавача покупната цена за договорените продукти в срока, посочен в потвърждението на поръчката, или най-късно при доставка.
7. Информацията относно конкретните стъпки, водещи до сключване на договора, произтича от тези Общи условия. Купувачът винаги има възможност да провери и евентуално да коригира договора, преди да потвърди поръчката. Договорът се сключва на български език. Ако от страна на продавача и купувача не съществуват обстоятелства, възпрепятстващи сключването на договора, е възможно да се сключи договора на друг разбираем за двете страни език. 
8. Операторът също така предоставя на купувача всички дължими документи, свързани със стоките: фактура (данъчен документ), евентуално гаранционен сертификат (ако е предоставен от производителя). 
9. В случай че заедно с поръчката е избран подарък, който се полага на купувача при определени условия, си запазваме правото да заменим подаръка съобразно актуалните складови наличности.
10. Купувачът има право да анулира поръчката по имейл, ако тя все още не е обработена. За да откажете поръчка, се свържете с нас чрез формата за контакти.

 
 
IV. Цена

1. Всички цени на стоките и услугите са окончателни, включително съответния ДДС в сумата, определена от валидното законодателство (точната ставка винаги може да се намери във фактурата), но цената не включва разходите за доставка. 
2. Всички специални оферти са валидни до изчерпване на количествата, освен ако не е посочено друго за конкретен продукт. 
3. Купувачът приема, че цените на уеб сайта на Търговеца се показват едновременно в евро (EUR) и в български лева (BGN), в съответствие с приложимото законодателство, като цените, показани в български лева (BGN), са само с информативна цел. От законната дата на приемане на еврото в България, еврото (EUR) е единственото законно платежно средство и всички плащания, както и фактурирането, се извършват изключително в евро (EUR).
4. Всички допълнителни отстъпки, които се предоставят в допълнение към отстъпките, посочени за всеки продукт на нашия уебсайт, индивидуалните отстъпки за клиенти или отстъпки, предоставени въз основа на сътрудничеството на нашия онлайн магазин с трети страни, не са взаимно комбиниращи се. 
5. Крайната цена се посочва във формуляра за поръчка непосредствено преди потвърждаването на поръчката, тя включва ДДС, евентуално всички останали данъци и такси (опаковка, пощенски разходи), които потребителят трябва да плати, за да получи стоката или услугата. Не е възможно продавачът едностранно да променя тази цена.
6. Размерът на отстъпката, показан за продукта, се изчислява въз основа на първоначалната цена на продукта. Първоначалната цена на продукта е цената, която е била обявена при неговото пускане в продажба.
7. Най-ниската цена през последните 30 дни е минималната цена, на която са били продадени продуктите през предходните 30 дни (с изключение на настоящата цена). Ако продуктът трайно е бил продаван на една и съща цена през посочения период, най-ниската цена за последните 30 дни ще бъде равна на настоящата цена.

  
 V. Условия за доставка

1. Продуктите, които са на склад, обикновено се изпращат на следващия работен ден. 
2. Продуктите, които не са в наличност, винаги са обозначени с думите „Временно изчерпано“. 
3. Обичайното време за доставка на поръчката е в рамките на 30 дни, но в извънредни ситуации срокът за доставка може да бъде удължен, за което предварително се извиняваме. Ако поръчаните стоки или част от тях не могат да бъдат доставени в горепосочения срок, ние ще Ви информираме за тази ситуация възможно най-скоро и ще Ви информираме за очакваната дата на доставка или ще предложим доставка на алтернативна или подобна стока. Ако няма да можем да осигурим доставка на стоката в рамките на допълнителния срок, имате право да се откажете от договора и в случай на предварително платена поръчка, цената и.ли част от нея ще Ви бъде възстановена в рамките на 14 дни по банковата сметка посочена от вас. 
4. Поръчките се обработват всеки работен ден.

 
 
VI. Място и начин на доставка

1. Задължението за доставка на стоките се изпълнява чрез предаване на стоката на клиента или на упълномощеното лице, посочено в поръчката. Стоките се изпращат под формата на писмо/пакет или писмо/пакет с наложен платеж или по куриер срещу допълнително заплащане. Следователно е необходимо да добавите 3–5 работни дни към периода на доставка, което е времето, необходимо  за доставка с куриерска фирма. 
2. Ще ви уведомим по имейл, когато поръчката ви бъде изпратена до превозвача. Ако стоките не ви бъдат доставени в рамките на 7 дни след получения от нас имейл, моля, свържете се със съответната куриерска фирма и с нас. След това ще ви предоставим по имейл по-подробна информация за вашата пратка и възможни причини за неуспешната доставка. Ако имате потребителски профил, можете да проверявате текущото състояние на вашата поръчка по всяко време в раздела „Моите поръчки“. 
3. Клиентът е длъжен да приеме стоките лично на уговореното място и час или да организира приемането им. Клиентът потвърждава получаването на стоките в писмена форма в документа за доставка, който също така представлява и доказателство за плащане на продуктите в случай на използване на метода с наложен платеж. След плащането на поръчката клиентът получава списък за фактуриране (фактура) по имейл, който служи и като гаранционен сертификат.  
4. Задължението за доставка на стоките се счита за изпълнено, дори ако клиентът не приеме стоките в уговореното време и място или откаже да приеме стоката. В случай че клиентът не приеме стоките и продуктите ни бъдат върнати, ние имаме право да се откажем от договора за покупка и да подадем искане за разходите, свързани с обратното изпращане на продуктите от заявеното от клиента място за доставка (продавачът има право на обезщетение за щета (съгласно член 420 и сл. от Гражданския кодекс) в размер на действителните разходи, свързани с неуспешния опит за доставка на поръчка – пощенски разходи, свързани с обратното изпращане на продуктите). Повторна доставка на пратката не е възможна. Продавачът също има право да не упражнява правото на обезщетение за щетите или да упражнява това право само частично. 
5. Ние не носим отговорност за забавена доставка, причинена от неправилно посочен адрес на получателя. Клиентът придобива правото на собственост върху стоките, като приема стоките на мястото на доставка. При приемането им рискът от случайно унищожаване и случайно влошаване се предава на клиента.  
6. След получаване на пратката клиентът има право да я провери за всяка повреда на опаковката (механични повреди, причинени от транспорт) и да провери дали стоките не съдържат дефекти. В случай на видими повреди по пакета или стоките клиентът има право да не приеме пратката. В случай че опаковката е повредена, купувачът не приема продуктите и попълва формуляр заедно с фирмата за доставка. 
    
    

VII. Начин на плащане, пощенски и други такси 

1. Купувачът заплаща покупната цена на продавача чрез: 

• С карта 
• С наложен платеж  

 

1. Купувачът може да използва код за отстъпка и да получи съответната отстъпка при прилагането му. Кодът за отстъпка може да се използва само веднъж. Не е възможно кодът за отстъпка да бъде заменен с пари в брой.  
2. Следващите пощенски такси се добавят към цените на стоките според начина на доставка и адреса. Можете да намерите пълните условия за доставка тук. 
3. Подаръчният ваучер може да се използва само веднъж при покупката на стоки от онлайн магазина www.dedoles.bg преди датата, посочена като срок на валидност (валиден до). 
4. Кодът, посочен върху ваучера, трябва да бъде въведен при създаване на поръчката. Въведете номера на ваучера в полето „Код за отстъпка/Подаръчен ваучер“ в кошницата. 
5. Стойността на ваучера е указана върху всеки ваучер като сума с включен ДДС. 
6. Ако общата стойност на поръчката/покупката е: 
   а) по-висока от стойността на ваучера, клиентът ще плати само разликата в стойността, 
   б) по-ниска от стойността на ваучера, остатъкът от стойността ще бъде анулиран без възстановяване (ваучерът може да се използва само за една поръчка). 
    
7. За една поръчка може да се използва максимум един подаръчен ваучер. 
8. Подаръчният ваучер не може да се изплаща в брой. 
    
9. Подаръчният ваучер е валиден само в държавата на закупуване. 
10. В случай на връщане на стоки, заплатени с подаръчен ваучер, сумата на стоките се връща във вид на нов ваучер на стойността на върнатите стоки. 
11. Ние добавяме следните пощенски разходи към обявените цени на стоките съгласно метода и адреса на доставка. Можете да разгледате пълните условия за изпращане тук. 
12. Купувачът може да избере следните допълнителни услуги (други такси):

1. „Приоритетно обработване на поръчка“
2. „Екологична опаковка“
3. „Удължаване на срока за връщане“
4. „Сигурна доставка“

 

1. Ако при създаване на поръчката общата стойност на стоките в кошницата е по-ниска от 30 лева (15,34 €), продавачът прилага такса за обработка в размер на 4 лева (2,05 €) към крайната цена на стоките.

  
 
 

VIII. Дедолесни дребни 

1.  При поръчка от www.dedoles.bg, преди да потвърдите поръчката си, можете да помислите дали искате да закръглите общата сума на вашата поръчка и да дарите разликата за проекти, които подкрепят засаждането на дървета, опазването на околната среда или хора в неравностойно положение. Ако решите да дарите разликата, ние ще изпратим тази сума, която наричаме „Дедолесни дребни“, в пълен размер по сметката на съответната гражданска организация. Обикновено изпращаме сумата на Дедолесни дребни по сметката на гражданската организация като една сума веднъж месечно. Вашите Дедолесни дребни ще бъдат посочени като отделен артикул във вашата фактура. Моля, обърнете внимание, че ако сте платили за вашата поръчка предварително или вече сте я приели и платили за нея (наложен платеж) и впоследствие решите да върнете поръчката с искане за възстановяване на сумата, ние не възстановяваме Дедолесни дребни, защото сумата вече е преведена по сметката на гражданската организация. Можете да намерите подробните условия по отношение на Дедолесни дребни тук. 
    
    
   IX. Гаранционен срок

1. За всички стоки, продавани в онлайн магазина, важи законният гаранционен срок от 24 месеца. В случай на употребявани стоки и стоки втора употреба се прилага гаранционният срок от поне 12 месеца. Гаранционният срок започва да тече в деня на приемане на стоката от купувача. 
2. В случай че срокът на годност е посочен върху продадения продукт, опаковката му или в приложеното ръководство за употреба, гаранционният срок не изтича преди края на този период. 
3. Въз основа на заявката на купувача, продавачът е длъжен да предостави гаранция в писмена форма (гаранционен сертификат). Ако естеството на стоките го позволява, достатъчно е да се издаде доказателство за покупка вместо гаранционния сертификат. 
4. Гаранционният сертификат съдържа идентификацията на продавача (име и фамилия, име на дружеството или име на продавача, неговото седалище или място на стопанска дейност), съдържанието на гаранцията, обхватът и условията, гаранционният срок и информацията, необходима за прилагането на гаранция. Ако гаранционният сертификат не съдържа всички предписани основни елементи, този факт не представлява недействителността на такава гаранция. 
5. Чрез декларация, включена в гаранционния сертификат, издаден на купувача, или чрез рекламата продавачът може да предостави гаранция, която надвишава срока на законовата гаранция. Условията и степента на такава гаранция се посочват от продавача в гаранционния сертификат. 
6. Гаранцията не покрива обичайното износване. 
7. Подаръци, получени безплатно или награди от игри, не са включени в гаранцията. 
    
8. Правото на безплатен гаранционен ремонт престава да съществува: 
   - при невъзможност да се представят пълните стоки, включително аксесоарите; 
   - при невъзможност да се докладват очевидни дефекти при получаване на стоките; 
   - при изтичане на гаранционния период на стоките; 
   - при непрофесионално и небрежно третиране или пренебрегване на подходящите грижи за стоките; 
   - при механична повреда на стоките по вина на купувача. 
9. Промяната на стоките, възникнала по време на гаранционния период в резултат на честата употреба, неправилна употреба или неправилна намеса не може да се счита за дефект, по-конкретно, ако: 
   - дефектът е възникнал по време на гаранционния период в резултат на нормално износване, неправилна употреба или недостатъчно или неподходящо третиране; 
   - дефектът е възникнал в резултат на нормални промени на материалите, от които са изработени стоките; 
   - дефектът е възникнал в резултат на повреда по вина на купувача или на трети страни, както и поради неправилни интервенции. 
    
    
   X. Анулиране на поръчка
10. Ако искате да анулирате поръчката си, която все още не е обработена, моля, свържете се с нас възможно най-скоро и посочете номера на вашата поръчка. Ако вашата поръчка вече е платена, ние ще възстановим парите в рамките на 14 дни по сметката, която сте използвали за плащането. В случай на плащане с кредитна карта (VISA, MasterCard) този период може да бъде удължен поради процедурата на банката за възстановяване на плащания с карти. 
     
11. Ние също така си запазваме правото да анулираме вашата поръчка, ако не сме в състояние да доставим стоките поради липса на наличност (стоката е разпродадена или офертата е оттеглена) или ако напълно не сме в състояние да доставим стоките в рамките на договорения срок или на договорена цена, и/или ако доставката на стоките би ни причинила несъразмерни затруднения и несъразмерни разходи предвид стойността на поръчаните стоки, освен ако не се договорим с вас за замяна. Ние ще ви уведомим за вашата анулирана поръчка по телефона или по електронната поща без излишно забавяне. В случай на плащане на покупната цена или на част от нея сумата ще ви бъде възстановена в рамките на 14 дни по сметката, която сте използвали за плащане по-рано, освен ако не е уговорено друго. 
     
12. В случай че купувачът използва код за отстъпка многократно, продавачът си запазва правото да анулира поръчката. 
     
13. В случай, че Купувачът не заплати сумата за поръчката в посочения срок, Продавачът ще анулира неплатената поръчка. 
     
     
    

XI. Връщане, рекламация

1. Като купувач имате право да върнете стоката и да подадете рекламация.
2. Онлайн формулярът за връщане / рекламация на поръчката (наричан по-долу „Онлайн асистент“) може да бъде използван от купувача за връщане и рекламация на стоки, закупени чрез нашия онлайн магазин. При попълване на Онлайн асистента ще ви бъде предложен типът на връщане / рекламация на стоката според категорията на стоката. След това можете да следвате инструкциите в потребителския интерфейс на Онлайн асистента. Онлайн асистентът ще ви предостави цялата необходима информация за обработката на връщането / рекламацията на стоките, които оспорвате (изисквания). След като попълните Онлайн асистента, продавачът ще потвърди получаването на тази заявка по имейл.
3. Продавачът носи отговорност за доказани дефекти на стоката, причинени от производствени недостатъци. Като купувач имате право да подадете рекламация за стоката чрез Онлайн асистента на нашия уебсайт Връщане и рекламация | Dedoles. Като упражните правото си да върнете / рекламирате стоката чрез Онлайн асистента, продавачът се задължава след получаване на тази заявка да ви изпрати потвърждение за получаването ѝ по имейл. Освен това ще бъдете информирани по имейл за по-нататъшната обработка на заявката. Връщането / рекламацията на стоката винаги се урежда чрез възстановяване на сумата за стоката по банковата сметка на купувача в рамките на законовия срок от четиринадесет (14) дни от датата на подаване на заявката. Ще бъдете предварително информирани за това при попълване на Онлайн асистента. Ако върнете артикула на по-късна дата от датата на заявката за връщане / рекламация, сроковете за обработка съгласно този параграф започват да текат от датата на изпращане на оспорената / рекламираната от вас стока, но най-късно от момента, в който продавачът възпрепятства или отказва приемането на предмета на връщането / рекламацията.
   
4. Купувачът се задължава да върне стоката неносена, непрана и с оригиналните етикети и опаковка. Съответно продавачът се задължава да възстанови на купувача разходите за върнатите стоки, ако горепосочените критерии са изпълнени, т.е. върнатите стоки са в същото състояние, в което са били доставени на купувача. Ако купувачът върне стоките повредени, изпрани или със следи от износване (освен ако са били само пробвани) или ако липсват оригиналните етикети, продавачът може да изиска от купувача компенсация под формата на съответно намаляване на стойността на върнатата стока, за което продавачът ще информира купувача.
5. При връщане на продукти от промоция BOGO („Buy One, Get One“, напр. 1+1 или 2+1 безплатно) купувачът е длъжен да върне и безплатните продукти от промоцията. Частично връщане на поръчка от BOGO промоция не е възможно. Връщането е обвързано с развалително условие на договора между продавача и купувача: ако купувачът се откаже от договора, договорът за безплатния продукт губи валидност. Поради това купувачът е длъжен да върне цялото съдържание на BOGO промоцията (пример: ако купувачът е поръчал 9 продукта в рамките на промоция 2+1, той трябва да върне всички 9 продукта).
6. Начинът на обработка на рекламацията, определен от Онлайн асистента на нашия уебсайт, ще ви бъде съобщен директно при попълване на формуляра – в сложни случаи най-късно до три (3) работни дни от датата на рекламацията, а в обосновани случаи най-късно до тридесет (30) дни от датата на рекламацията, особено ако е необходима сложна техническа оценка на състоянието на стоката. След определяне на начина на обработка рекламацията ще бъде обработена незабавно; в обосновани случаи може да бъде обработена по-късно. Обработката на рекламацията обаче не може да продължи повече от тридесет (30) дни от датата на рекламацията. Ако предметът на рекламацията бъде приет от продавача на по-късна дата от датата на рекламацията, сроковете за обработка започват да текат от деня на приемане на предмета на рекламацията от продавача, но най-късно от момента, в който продавачът възпрепятства или отказва приемането му.
7. В случай че купувачът подава рекламация на стоката поради производствен дефект, той трябва да следва инструкциите, посочени в Онлайн асистента. Не е необходимо физически да се изпращат обратно избраните видове стоки с производствен дефект. В този случай купувачът може при попълване на Онлайн асистента да избере дали желае да реши въпроса онлайн (без да изпраща обратно дефектните стоки). Ако съгласно инструкциите на асистента за рекламации купувачът бъде помолен да изпрати физически стоките с производствен дефект, той може да се свърже с нашия отдел за обслужване на клиенти относно възстановяването на пощенските разходи.
8. Периодът от упражняването на правото поради дефект на стоката до приключване на процедурата (предаване на ремонтираната стока, писмена покана за поемане на отговорност или мотивиран отказ) не се включва в гаранционния срок. При замяна с нова стока гаранционният срок за новата стока започва от деня на получаването ѝ.
9. Ако потребителят подаде гаранционна претенция в рамките на 12 месеца от покупката, продавачът може да я отхвърли само въз основа на експертно заключение.
   Независимо от резултата от това експертно заключение, разходите за него или други свързани разходи не могат да бъдат изисквани от потребителя.
10. Ако гаранционната претенция бъде подадена след 12 месеца от датата на покупката и бъде отхвърлена от продавача, продавачът е длъжен да посочи в документа за обработка на гаранционната претенция на кого потребителят може да изпрати стоката за експертна оценка. Ако стоката бъде изпратена на посоченото лице за експертна оценка, разходите за експертното заключение и всички свързани разходи се поемат от продавача независимо от резултата. Ако потребителят чрез експертното заключение докаже, че продавачът носи отговорност за дефекта, гаранционната претенция може да бъде подадена отново. Гаранционният срок се удължава за периода до получаването на експертното заключение. Продавачът е длъжен да възстанови на потребителя разходите за получаването на експертното заключение и всички свързани обосновани разходи в срок от 14 дни от датата на повторното подаване на гаранционната претенция. Повторно подадената гаранционна претенция не може да бъде отхвърлена.
11. Купувачът ще бъде информиран директно след приключване на обработката на гаранционната претенция по имейл за резултата, като едновременно с това протоколът за гаранционната претенция (доказателство за обработката) ще бъде изпратен на купувача по имейл или с препоръчано писмо. Документът за обработка на гаранционната претенция не е необходимо да бъде представян, ако потребителят може да докаже подаването на претенцията по друг начин.
12. В случай на гаранционна претенция потребителят трябва да информира продавача, като попълни онлайн формуляра за връщане/рекламация на поръчката.
13. Ако потребителят не е съгласен с начина, по който продавачът е обработил гаранционната претенция, или счита, че продавачът е нарушил неговите права, купувачът може да поиска от продавача да предприеме коригиращи действия. Ако продавачът откаже такава молба или не отговори в срок от 30 дни след подаването ѝ, потребителят има право да подаде предложение за решаване на спора съгласно § 12 от Закон № 391/2015 Сб. относно алтернативното решаване на потребителски спорове и измененията и допълненията на някои закони.
14. Алтернативното решаване на спорове може да бъде използвано само от потребител (физическо лице), който при сключването и изпълнението на потребителски договор не действа от името на своята фирма, работа или професия. Алтернативното решаване на спорове се отнася само до спорове между потребител и продавач със стойност над 20 евро, възникнали от договор от разстояние.
15. Съгласно § 3 от Закон № 391/2015 Сб. органът за извънсъдебно решаване на спорове може да ви наложи такса до 5 евро с ДДС за започване на процедурата по решаване на спора. Можете да подадете заявление във формата, посочена в § 12 от Закон № 391/2015 Сб. или на този уебсайт https: //www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov/formular-pre-podanie-navrhu-na-zacatie-ars.soi.
16. За подаване на заявление за алтернативно решаване на спорове потребителят може да използва онлайн платформа, разработена за решаване на спорове, достъпна на следния уебсайт:https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
    
    
17. Компетентният орган за алтернативно решаване на спорове между потребител и продавача Dedoles, s. r. o., е Словашката търговска инспекция

Инспекторат на СТИ със седалище в Трнава за регион Трнава, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, Словашка република

Телефон: 033/ 5512 689 Имейл: tt@soi.sk

или друго компетентно упълномощено юридическо лице от списъка на органите за алтернативно решаване на спорове на Министерството на икономиката на Словашката република (списъкът е достъпен на http://www.mhsr.sk)

XII. Отказ от договора

1. Клиентът има право да се откаже от договора без посочване на причина в срок от 14 дни от деня на получаване на стоката съгласно § 7 от Закон № 102/2014 Сб. за защита на потребителите при продажба на стоки или предоставяне на услуги от разстояние или при договор, сключен извън търговския обект на продавача, както и съгласно измененията и допълненията на някои закони. Ако продуктите от една поръчка са изпратени в няколко доставки, срокът за отказ започва да тече от момента на получаване на последния доставен продукт.
2. Ако доставката на стоки е предмет на договора, потребителят има право да се откаже от договора преди доставката на стоката. Ако клиентът се откаже от договора, всички други свързани с него договори също се прекратяват.
3. Съгласно разпоредбата на § 517 (1) от Гражданския кодекс клиентът може да се откаже и само от част от договора (ако предметът на договора или задължителната поръчка включва доставка на няколко артикула) и в този случай договорът се анулира само за тази част.
4. Ако купувачът желае да упражни правото си на отказ от договора, той може да го направи чрез онлайн формуляра за отказ, като изпрати попълнен образец на формуляр, по имейл или чрез друго ясно изявление за отказ, не по-късно от последния ден от срока за отказ.
   След упражняване на отказа, потребителят е длъжен да изпрати или лично предаде предмета на договора, за който се отнася отказът, заедно с всички съответни документи - копие от фактурата, инструкции и други документи, доставени със стоката, не по-късно от 14 дни от датата на отказа.
5. Препоръчваме на купувачите да изпращат стоката като препоръчана и застрахована пратка.
6. Купувачът може да упражни правото си на отказ от договора чрез онлайн формуляра за връщане/рекламация на стоки, достъпен на уебсайта на продавача. Правото на отказ от договора може да бъде упражнено и чрез образец на формуляр за отказ от договор, по имейл или чрез друго недвусмислено изявление, от което ясно личи волята на купувача да се откаже от договора.
   За целите на идентифицирането на върнатата стока препоръчваме купувачът да приложи към пратката обобщение на заявката за връщане/рекламация или да посочи идентификационни данни, по-специално номера на поръчката. Непосочването на тези данни не засяга валидността на отказа от договора или правата на купувача, произтичащи от приложимото законодателство.
7. Отказът от договора за покупка, както е посочено по-горе в тези общи условия, трябва да съдържа необходимата информация за обработка на заявката, по-специално идентификация на купувача, номер и дата на поръчката, точното наименование на стоката, начина, по който продавачът ще възстанови вече полученото плащане, по-специално номера на банковата сметка и/или пощенския адрес на купувача.
8. Изпратете стоката и разпечатания имейл обратно до нас.
9. Операторът на онлайн магазина ще възстанови полученото плащане за стоките/услугите, включително разходите за транспорт съгласно разпоредбите на § 9 (3) от Закон № 102/2014 Сб., както и доказано направените разходи за поръчка на стоката. Това трябва да стане в срок от 14 дни от подаването на отказа от договора. Операторът обаче не е длъжен да възстанови сумата преди получаването на стоката или преди потребителят да докаже изпращането ѝ обратно. Това не важи, ако продавачът предлага лично получаване на стоката. При упражняване на правото на отказ от договора потребителят има право на възстановяване на разходите за най-евтиния метод на доставка, предлаган от продавача.
10. Съгласно § 7 (6) от Закон № 102/2014 Сб. потребителят няма право да се откаже от договора, ако:

Продажбата на стоката е извършена по специални изисквания на потребителя, става въпрос за изработена по поръчка стока или стока, предназначена специално за конкретен клиент.

1. Потребителят носи отговорност за всяко намаляване на стойността на стоката, причинено от използване на стоката извън необходимото за установяване на нейните характеристики и функциониране.
2. В случай на връщане на стоката от купувача, купувачът трябва да информира продавача, като попълни онлайн формуляра за връщане/рекламация на поръчката и изпрати стоката в подходяща за транспортиране опаковка заедно с разпечатан имейл, който може да бъде изтеглен след потвърждение на онлайн формуляра, на адреса на продавача:

Expandeco – DEDOLES
ул. Армейска №17
6003 Стара Загора
България

E-mail: zdravei@dedoles.bg

 

XIII. B2B условия

1. Рекламации (жалби): B2B купувачът е длъжен да съобщи за дефекти на продукта не по-късно от 12 месеца от датата на получаване. След този срок рекламации няма да бъдат приемани, освен в случай на законови давностни срокове за умишлени или скрити дефекти.

Дефектите трябва да бъдат докладвани незабавно и не по-късно от 14 работни дни след доставката на стоките. Скритите дефекти трябва да бъдат докладвани незабавно след откриването им. Своевременното подаване на рекламация е условие за предявяване на права, произтичащи от дефекти.

Онлайн формулярът, достъпен на уеб сайта на Търговеца, не е предназначен за рекламации от B2B купувачи. Рекламациите от B2B купувачи трябва да бъдат подавани на имейл адреса на търговеца: zdravei@dedoles.bg

1. Връщане: B2B купувачът няма законно право да връща стоки. Връщането на стоки е възможно само с предварително писмено съгласие на Търговеца. Стоките трябва да са невредими, в оригиналната си опаковка, с всички етикети и придружени от доказателство за покупка.

Одобрените връщания винаги се извършват за сметка и на риск на B2B купувача, освен ако не е уговорено друго.

Онлайн формулярът, достъпен на уеб сайта на Търговеца, не е предназначен за връщане от B2B купувачи. Връщанията от B2B купувачи трябва да бъдат подадени на имейл адреса на търговеца: zdravei@dedoles.bg

1. Препродажба и разпространение: Без писмено съгласие от Търговеца не е разрешено прехвърлянето на продукти на други лица.

B2B купувачът не получава изключителни права за продажба на продуктите, освен ако не е изрично договорено писмено.

1. Поръчки и плащания: С подаването на поръчка като B2B купувач–предприемач (т.е. лице, действащо в рамките на своята стопанска дейност съгласно § 2 от Закон № 108/2024 Сб. за защита на потребителите) и с избирането на опцията „закупуване като фирма“ B2B купувачът потвърждава, че правата и защитите, предоставени на потребителите съгласно гореспоменатия закон, не са приложими.

Освен ако не е уговорено друго, всяка поръчка е дължима за незабавно плащане. Плащането се счита за завършено само след като е безвъзвратно кредитирано по банковата сметка на Търговеца.

Поръчките, направени от B2B купувача чрез уеб сайта, могат да бъдат променяни, докато поръчката не бъде потвърдена като окончателна. След като поръчката бъде подготвена или изпратена, не са възможни промени или анулирания.

1. Отговорност и обезщетение: Отговорността на Търговеца за щети е ограничена до предвидими щети, причинени от лека небрежност при нарушаване на съществени задължения.

Търговецът не носи отговорност за пропуснати ползи, косвени или последващи щети. Общата отговорност е ограничена до покупната цена на съответната поръчка.

Това ограничение не се прилага в случаи на законова отговорност, поети гаранции или телесни повреди. B2B купувачът е длъжен да предприеме разумни мерки за предотвратяване и минимизиране на щетите.

1. Доставка и прехвърляне на риска: Освен ако не е уговорено друго писмено, доставката се извършва съгласно условията, избрани в поръчката. Рискът преминава върху B2B купувача в момента, в който стоките бъдат предадени на превозвача.

XIV. Защита на личните данни 

1. За повече информация и точните условия относно личните данни, тяхното обработване и защита, моля, посетете: https://www.dedoles.bg/obrabotka-na-lichni-danni  
    
   
   XV. Търговска информация за продукти и различни промоции
   

1. Когато се регистрира или прави поръчка, купувачът може да избере дали желае да получава периодична информация относно продукти и различни новини от продавача по имейл, известия или по друг начин. Купувачът също така може да избере да изпраща търговска информация индивидуално на сайта, като въведе своя имейл адрес или като щракне върху връзката от имейла, който получава от продавача. Можете да настроите честотата на бюлетините и вида на информацията и да ги промените по всяко време в своя потребителски профил. Разбира се, купувачът може да прекрати абонамента си за бюлетина по всяко време чрез кликване на връзка директно в тези имейл съобщения, като отговори със SMS или като изпрати имейл, в който да заяви нежеланието си да получава търговски съобщения, на имейл адрес: gdpr@dedoles.sk. Вие също така можете лесно да прекратите своя абонамент за бюлетините по всяко време във Вашия потребителски профил.
   
   Продавачът уведомява купувача по имейл за обработката на поръчката и наличността или липсата на стоките. От време на време (не повече от няколко пъти в годината) продавачът може да изпраща важна информация, свързана с функционирането на електронния магазин на продавача и използването на потребителския профил, до всички регистрирани клиенти.  
   
   Можете да намерите подробна информация и тук: https://www.dedoles.bg/obrabotka-na-lichni-danni

 
 

XVI. Заключителни разпоредби

1. Всички договорености между продавача и купувача се уреждат от законодателството на Словашката република. Ако отношенията, установени с договора за покупка, съдържат международен елемент, страните се споразумяват, че отношенията се уреждат от законодателството на Словашката република. Това не засяга правата на потребителите, изисквани от общото обвързващо законодателство. 
2. Продавачът не е обвързан от каквито и да е кодекси за поведение по отношение на купувача в съответствие с разпоредбите на Закон № 250/2007 (сб.) относно защитата на потребителите, с измененията.
3. Тези Общи условия се прилагат за всички правоотношения между Търговеца и Клиента и уреждат условията на сътрудничество между тях. Ако за целите на настоящите Общи условия Клиентът е B2B купувач, за него основно ще се прилагат специфичните разпоредби, посочени в член XIII на настоящите Общи условия.
4. Всички права, свързани с уебсайта на продавача, по-специално авторското право върху съдържанието, включително оформлението на уебсайта, снимки, видеоклипове, графики, търговски марки, лога и друго съдържание и елементи, принадлежат на продавача. Забранено е да копирате, променяте или използвате по друг начин уебсайта или негова част без съгласието на продавача.
5. Продавачът не носи отговорност за грешки, причинени в резултат на намеса на трети страни в онлайн магазина или в резултат на използването му в противоречие с предназначението му. При използване на онлайн магазина купувачът не може да използва процедури, които биха могли да повлияят неблагоприятно на работата му, и не може да извършва никаква дейност, която може да позволи на купувача или трети страни неправомерна намеса или неразрешено използване на софтуера или други компоненти, съставляващи онлайн магазина, и използване на онлайн магазина, неговите части или софтуерно оборудване по начин, който би противоречал на неговата функция или цел. 
6. Договорът за покупка, включително Общите условия, се архивира от продавача в електронен вид и не е обществено достъпен. 
7. Формулировката на Общите условия може да бъде изменяна или допълвана от продавача. Тази разпоредба не засяга правата и задълженията, възникнали през периода на действие на предходните формулировки на Общите условия. 
8. Надзорът върху спазването на задълженията на продавача към потребителя се осъществява от Словашката търговска инспекция (STI), по-специално офисът на: 
   Инспекторат на STI с офис в Търнава за регион Търнава, 
   Pekárska 23, 917 01 Trnava 1 
   телефонен номер: 033/ 5512 689 
   имейл: tt@soi.sk  
   http://www.soi.sk  
   http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi 
   
9. Тези Общи условия се прилагат по начина, който е посочен на уебсайта www.dedoles.bg в деня на потвърждаване на поръчката от купувача, който безусловно ги приема, което се потвърждава и с активно кликване по време на потвърждаването на поръчката. Операторът си запазва правото да променя или допълва Общите условия. Приключените поръчки обаче спазват изискванията на формулировката, валидна към момента на подаване на поръчката. 
10. Настоящите Общи условия влизат в сила на 07. 01. 2026 и отменят предишната формулировка на Общите търговски условия.