Връщане и рекламации

Удовлетворението на нашите клиенти е важно за нас, затова се стараем всеки ден да вършим работата си по възможно най-добрия начин. Въпреки всички усилия, понякога може да се случи нещата да не протекат гладко. В такъв случай сме готови да поправим ситуацията и клиентите имат възможност да върнат или да предявят рекламация за стоките.

Основна информация:

Онлайн отказ от договор

Ако желаете да се откажете от договор, сключен чрез нашия онлайн магазин, в рамките на законовия срок, можете да го направите и онлайн чрез функцията за отказ от договор.

За онлайн отказ въведете номера на поръчката и имейл адреса или телефонния номер, използвани при създаването на поръчката, на страницата Откажете се от договора тук, след което попълнете онлайн формуляра.

 ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ

  1. Клиентът има 100 дни от получаването на стоката, за да върне продуктите.
  2. Върнатите стоки трябва да бъдат неносени, неизпрани и с оригиналната опаковка и етикети.
  3. Бельо и бански костюми също могат да бъдат върнати (при условията в т. 2). Дамските бански костюми трябва да имат оригиналния хигиенен стикер.
  4. За да върнете стоките, моля попълнете ОНЛАЙН ФОРМУЛЯРА и подайте заявка за избрания продукт/продукти. Регистрация не е необходима – ще ви трябват само номерът на поръчката и имейл адресът, използван при създаването ѝ.
  5. Адрес за връщане:
    Expandeco – DEDOLES
    ул. Армейска №17 
    6003 Стара Загора 
    България
  6. Клиентът поема разходите за връщане на стоките.
  7. Когато изпраща стоките обратно, клиентът трябва да добави разпечатано копие от имейла с обобщението на връщането в пратката, за да ни помогне да идентифицираме връщането. Този имейл се изпраща на клиента след подаване на заявката онлайн.
  8. Клиентът ще бъде информиран по имейл за получаването и обработката на върнатите стоки.
  9. Сумата за върнатите стоки ще бъде възстановена в рамките на 14 дни след доставянето им на посочения адрес.

 

УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ, ЗАКУПЕНИ ПО ВРЕМЕ НА BOGO ОФЕРТА

Ако Купувачът е заинтересован да върне стоки, закупени по време на промоцията "BOGO оферта (напр. купи 1, вземи 1 безплатно, купи 2, вземи 1 безплатно и др.)", се прилагат следните ОБЩИ УСЛОВИЯ:

  1. Продуктите могат да бъдат върнати до 100 дни след получаването на поръчката.
  2. Купувачът поема разходите за връщане на продуктите към Продавача.

  3. Връщането е свързано с прекратяването на договора между Продавача и Купувача. Ако Купувачът се откаже от договора в рамките на BOGO офертата, договорът относно безплатния продукт губи действие и Купувачът е длъжен да върне цялото съдържание на BOGO офертата. Пример: Ако Купувачът поръча 9 продукта в рамките на BOGO оферта с настройка 2+1 безплатно, връщането ще се отнася за всички продукти от BOGO офертата, т.е. в този случай за всички 9 продукта. При връщане на стоки, закупени по време на BOGO оферта, Купувачът е задължен да върне и продуктите, получени безплатно като част от офертата. Частично възстановяване на поръчка, направена чрез BOGO оферта, не е възможно.

  4. След като върнатата пратка бъде получена и обработена, на Купувача ще бъдат възстановени средствата за върнатите продукти от BOGO офертата. Сумата ще бъде възстановена по сметката, от която е платена поръчката, или по сметката, посочена във формуляра за отказ, ако поръчката е направена с наложен платеж. Други начини за възстановяване на средства са възможни само със съгласието на Продавача след комуникация с отдела за обслужване на клиенти.

Разходите за доставка са фиксирани и непроменими за периода на BOGO офертата, както е посочено на уебсайта на електронния магазин.

 

РЕКЛАМАЦИЯ НА СТОКИ

  1. За да подадете рекламация, моля, попълнете ОНЛАЙН ФОРМУЛЯРА и изпратете заявка за избрания(ите) продукт(и). Регистрация не е необходима – ще ви е необходим само номерът на поръчката и имейл адресът, използван за създаването ѝ.
  2. Ще разгледаме и обработим рекламацията въз основа на снимките, изпратени чрез онлайн формуляра. Важно е снимките ясно да показват дефекта на продукта.
  3. Рекламациите се решават чрез възстановяване на сумата на клиента в рамките на 14 дни от обработката на заявката за рекламация.
  4. Клиентът ще бъде уведомен по имейл за обработката на рекламацията.

ИНФОРМАЦИЯ ЗА КЛИЕНТИ

Нашите Общи условия са достъпни тук. Формулярът за отказ е достъпен тук.

За повече информация, моля свържете се с нас чрез контактния формуляр.